Slack 頻道內的對話式 AI 介面
Salesforce 於 2026 年 9 月 18 日推出 Slackforce Surfaces，將此功能定位為把自然語言提示轉化為即時、可互動的儀錶板，直接內嵌於 Slack 頻道之中，而非以獨立文件或靜態文字回覆的形式呈現。據 Time News 報導，這次發表奠基於 Slackforce——Salesforce 共同創辦人 Parker Harris 早先將其勾勒為一條「使用者可能再也無需登入 Salesforce」的路徑的 AI 驅動介面；而 Surfaces 則進一步延伸此作法，讓團隊無須離開訊息平臺，即可運用自身資料打造動態體驗。Slackforce Surfaces 仰賴 Slackbot——Salesforce 的對話式 AI 工作代理——來解讀請求並產出結構化輸出，例如儀錶板、報告與微型網站。
從提示到持久、可重新整理的儀錶板
此新功能旨在消弭 Time News 所描述的溝通工具與底層客戶關係系統之間的摩擦——傳統上，團隊必須在多個分頁之間切換才能組合報告。透過 Slackforce Surfaces，使用者可發出諸如「產生一個顯示我的銷售管道健康狀態的儀錶板」等請求，系統便會在頻道內建置一個與底層資料來源保持連線的工作介面。Small Business Trends 報導指出，這些介面會隨著底層資料變動而自動重新整理，團隊也能集體篩選、探索、留言並對所產生的介面採取行動，且洞察內容仍受既有安全權限規範所約束。
底層資料來源與分析師觀點
這些介面會擷取橫跨多個資料庫的脈絡，Salesforce 援引的整合涵蓋 Sales Cloud、Service Cloud、Data 360 與 Tableau，使銷售管道、預測指標、案件待辦量與行銷活動報告皆能作為頻道內的工作區運作。GlobalData 企業科技與服務首席分析師 Gregg Willsky 表示，該功能透過擷取分散於各資料庫的脈絡來處理簡報、報告與微型網站，且此功能的推出將提升 Slack 的實用性，進一步鞏固 Slack 在 Salesforce 的核心地位。Time News 指出，GlobalData 分析師早在 2026 年 7 月的公開發表前便已強調這項功能。Small Business Trends 補充道，自首次推出以來，Slackbot 已突破一百萬名使用者，彰顯出 Slackforce Surfaces 所延伸之對話層的規模。
其他發展與注意事項
另於Dreamforce 2026同日，根據《Yahoo Finance》報導，Salesforce 發表了名為 AIforce 的全新 AI 層，該公司聲稱此技術可能改變數百萬名員工存取企業資料的方式，執行長 Marc Benioff 更藉此發表會公開批評 Microsoft。Small Business Trends 警告說，依賴 Slack 與 Salesforce 的整合意味著團隊必須為這種依賴關係做好準備，包括在聊天介面中嵌入即時企業資料時所伴隨的任何客製化與資料治理限制。
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