Slack 頻道內的對話式 AI 介面
Salesforce於 2026 年 9 月 18 日推出 Slackforce Surfaces，將此功能定位為把自然語言提示轉化為即時互動式儀錶板的方法。這些儀錶板直接嵌入 Slack 頻道，而非以獨立文件或靜態文字回覆的形式呈現。據 Time News 報導，這次發布建立在 Slackforce 的基礎上；Salesforce 共同創辦人 Parker Harris 先前曾將這款由 AI 驅動的介面描述為一條使用者在未來可能「再也不必登入 Salesforce」的路徑，而 Surfaces 則進一步延伸此一作法，讓團隊不必離開通訊平臺，就能使用自身資料建立動態體驗。Slackforce Surfaces 依靠 Salesforce 的對話式 AI 工作代理程式 Slackbot 來解讀請求，並產生儀錶板、報告及微型網站等結構化輸出。
從提示到持續更新、可重新整理的儀錶板
這項新功能旨在跨越 Time News 所稱通訊工具與底層客戶關係系統之間的摩擦；傳統上，團隊必須在不同分頁之間切換，才能彙整報告。使用 Slackforce Surfaces 時，使用者可以提出「產生一個顯示我的銷售管道健康狀況的儀錶板」等要求，系統便會在頻道內建立一個持續連接底層資料來源的可運作介面。Small Business Trends 報導，這些介面會隨底層資料變更而自動重新整理，團隊也能共同篩選、探索、留言並對所產生的介面採取行動，而洞察內容仍受既有安全權限約束。
底層資料來源與分析師脈絡
這些介面運用分散於多個儲存庫的資訊脈絡；Salesforce 表示，相關整合涵蓋 Sales Cloud、Service Cloud、Data 360 與 Tableau，讓銷售管線、預測指標、案件待辦量與活動報告都能在 Slack 頻道內作為工作區運作。GlobalData 負責企業技術與服務領域的首席分析師 Gregg Willsky 表示，此功能可處理簡報、報告與微型網站，運用分散於各種儲存庫的資訊脈絡；這項功能的推出將提升 Slack 的實用性，並進一步鞏固 Slack 在 Salesforce 生態中的核心地位。Time News 指出，GlobalData 分析師早在 2026 年 7 月便已介紹這項功能，當時它尚未對外發布。Small Business Trends 補充，自 Slackbot 初次推出以來，使用者已超過一百萬人，凸顯 Slackforce Surfaces 現今所延伸的對話層規模之大。
其他進展與注意事項
另一方面，在Dreamforce 2026當天，Salesforce 發表 AIforce，這是公司所稱的一層全新 AI 功能，可能改變數百萬名工作者存取公司資料的方式；根據 Yahoo Finance 的報導，CEO Marc Benioff 也藉這次發表機會公開批評 Microsoft。Small Business Trends 提醒，倚賴 Slack 與 Salesforce 的整合意味著團隊必須預作準備，以因應相關依賴關係，包括將即時企業資料嵌入聊天介面時，在客製化與資料治理方面可能面臨的限制。
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