Salesforce 簽署最終協議，收購 Cresta

Salesforce於 11 月 2 日宣佈，已簽署具約束力協議，收購企業 AI 公司 Cresta。Cresta 的軟體結合語音代理、人工客服代表的即時指引，以及對話分析。這項交易預計將於 Salesforce 2028 會計年度第一季完成，但仍須取得監管核准並符合慣例交割條件。

最終協議仍須以交割為條件

收購案尚未完成交割。Salesforce 的聲明確認了最終協議及預期交割時間窗口，但未揭露收購價或其他財務條款。

11 月 3 日發布的數篇報導將交易價值定為 27 億美元，其依據是引述自一位熟悉交易人士的報導。在查閱的報導中，Salesforce 與 Cresta 均未確認該數字，因此此金額仍屬報導的交易價值，而非已揭露的條款。

Cresta 為 Salesforce 的服務產品新增語音功能

Cresta 的軟體包含自主語音與聊天代理，能夠處理來電、進行即時對話及應付插話。軟體也為人工服務代表提供工具，包括即時提示、有來源依據的答案、結構化通話摘要，以及對客服代表行為的自動評分。

Salesforce 表示，計畫在交易完成交割後，將 Cresta 的語音優先互動引擎整合至「Agentforce」與 Service Cloud。Cresta 預計也將繼續支援第三方聯絡中心平臺。

Salesforce 執行副總裁暨 Agentforce 與 Service Cloud 總經理 Kishan Chetan 表示，語音是促成此次收購的主要原因之一。Cresta 執行長 Ping Wu 表示，兩家公司結合後，將把即時對話智慧與代理式體驗嵌入 Salesforce 的客戶服務平臺。

點名企業的部署與收購案相互separate

Salesforce 的聲明指出，Marriott、Comcast 與 Alaska Airlines 是採用 Cresta 代理的品牌。其部署證實了 Cresta 技術的使用情形，但查閱的報導並未確立這些合作關係會在收購完成交割後帶來新的 Salesforce 訂單。

來源資料集也將 Cresta 描述為一家 AI 驅動的聯絡中心軟體供應商，約有 1 億美元的「年度經常性收入，這是 11 月 3 日報導所引用的公司自行公佈數據。報導所稱 27 億美元的收購價格是與該營收數字相比較，但 Salesforce 的公告並未揭露正式的估值倍數。

整合計畫仍有待完成

Salesforce 將這項協議呈現為其服務軟體產品組合的延伸，把 Cresta 的語音功能與 Salesforce 的代理程式、Service Cloud 客戶資訊及工作流程工具結合起來。公告並未提供詳細的產品路線圖、定價、購買帳戶移轉安排，也未提供超出交易預定交割時程的客戶遷移時間表。

本文審閱的 11 月 3 日報導並未揭露現金付款或其他對價成分。由於協議仍在待完成狀態，且財務條款未獲揭露，現有證據無法確定任何對價將如何支付。所審閱的報導既未揭露交易財務條款，也未指明任何對價將如何支付。