三星的客服說明
三星電子行動通訊部門已向一位位於南韓的Galaxy Z Fold 8用戶表示，內螢幕在外側邊角處略微下沉的情況屬於設計特色，並非製造瑕疵。這段回覆透過一封關於 SM-F976N 機型的客服電子郵件寄出，後來由 SamMobile 完整公開，並由南韓媒體 Business Post 報導。三星在信中寫道：「這是為了保護螢幕並提升耐用性而採用的正常設計特色，並不會影響產品效能，請安心使用。」三星表示，該手機的內螢幕面板在外側邊角處設有緩衝結構，並在螢幕組裝的該區域預留額外空間以容納該結構，這就是邊角在受壓時會下陷的原因。
Fold 8 與 Fold 8 Ultra 用戶的回報內容
爭議焦點在於這款三星旗艦摺疊機的主內螢幕，多名早期用戶在 Reddit 及三星社群論壇上反映，在靠近外側邊角處按壓時，螢幕會明顯低於邊框而凹陷。部分用戶貼出多部機器的並排比較影片，Business Post 表示已在一臺從店面購入的 256GB 白色 Fold 8 零售機上驗證了這個現象。Galaxy Z Fold 8 的起價約為 1,899 美元，使這項疑慮落在旗艦級機種的範疇。用戶表示，凹陷現象在清潔螢幕時，或刻意在邊緣處施力時最為明顯，而非在一般的點擊或滑動操作中出現。
面板設計為可活動的原因
三星公佈的說明（並獲第三方分析呼應）指出，可摺疊的 OLED 與超薄玻璃層在邊緣處需要機械間隙，才能承受反覆摺疊。Fold 8 採用升級的雙軌鉸鏈搭配鈦金屬強化結構背板，旨在將螢幕摺痕降至最低，邊角處的緩衝設計則用來吸收開合過程中不均勻的橫向剪力。三星的工程論點認為，若螢幕在最外側邊角處完全固定，長時間使用下，面板將更容易出現微裂紋與壞點。三星向 Business Post 坦承，凹陷程度在不同裝置之間「明顯」有差異，但仍堅稱這項變異落在設計預期範圍內。
三星為何未提前公佈這項細節
三星並未就此現象發布公開支援說明，公司一名代表向 Business Post 表示，出貨前未特別提及這項緩衝設計，是因為此特色在正常使用情況下理應不會被察覺。這項決策使得消費者只能自行比較各機臺，並在送修單後才收到目前於英文媒體報導中流傳的書面說明。三星對仍感到疑慮的 Fold 8 或 Fold 8 Ultra 用戶所提供的解決方案，是將裝置送至授權服務中心進行實體檢測，特別是當面板出現分離、變色、壞點，或凹陷情況隨時間加劇，而非僅有三星所描述的外觀上可下壓的情形時。
買家尚未釐清的問題
三星尚未補足的缺口，在於一份公開的容差範圍：由於該公司已證實邊角翹起屬於設計上的結果，卻同時承認它會因個別手機而異，零售消費者因此缺乏可對照的公開基準，無法判斷手中的裝置是正常品，還是彎曲程度超出預期。三星的服務指引是將任何出現彎曲以外實體症狀的裝置升級處理，但並未說明單純以彎曲程度而言的界線究竟落在哪裡。這使得責任落在個別使用者身上，若想在目前 Fold 8 買家之間流傳的客服電子郵件之外取得第二意見，就必須自行送至門市檢查。
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